Du har äntligen fått hem den där nya TV:n, datorn eller vinterjackan du beställt. Men när du packar upp den är besvikelsen ett faktum. Skärmen har en spricka, datorn startar inte eller jackan har ett hål i fickan. Den förväntansfulla glädjen byts snabbt mot frustration. Vad gör du nu? Har du rätt att kräva en ny vara? Måste du acceptera en reparation? Kan du bara lämna tillbaka den och få pengarna tillbaka? Svaren på dessa frågor finns i en av dina absolut viktigaste lagar som konsument: Konsumentköplagen (2022:260).
Detta blogginlägg är det sjunde i Rättsakutens serie ‘Trygg handel på nätet’. Vi gör en djupdykning i Konsumentköplagen och förklarar exakt vad som utgör ett “fel”, vilka krav du kan ställa på säljaren och hur du går tillväga för att få din rätt.
Skyddet för den svagare parten
Konsumentköplagen (KKL) är, precis som Distansavtalslagen, en tvingande skyddslagstiftning. Den gäller när du som konsument (privatperson) köper en lös sak (en vara) av en näringsidkare (ett företag). Syftet är att skydda dig som konsument, som anses vara den svagare parten i avtalsrelationen. Företaget kan aldrig ge dig sämre villkor än vad som står i lagen. Den nya versionen av lagen som trädde i kraft 2022 moderniserade och stärkte skyddet ytterligare, bland annat för varor med digitala delar.
Vad är ett “fel” enligt Konsumentköplagen?
Lagens kärna kretsar kring begreppet “fel”. Det är inte du som godtyckligt bestämmer om en vara är felaktig, utan det definieras i lagens 4:e kapitel. En vara är felaktig om:
- Den inte stämmer överens med avtalet gällande art, mängd, kvalitet och andra egenskaper.
- Den inte kan användas för sitt ändamål. En vattentät klocka som tar in vatten är felaktig.
- Den inte stämmer överens med den beskrivning som säljaren lämnat, antingen i annonsen, på förpackningen eller muntligen.
- Säljaren har försummat att upplysa om en egenskap hos varan som hen kände till och som du som köpare med fog kunde räkna med att bli upplyst om.
- Den är farlig eller har brister i säkerheten.
Den omvända bevisbördan – En enorm fördel för dig
En av de starkaste delarna i KKL är regeln om bevisbörda. Om ett fel visar sig inom två år från köpet, presumeras (förutsätts) felet ha funnits där från början (ett “ursprungligt fel”). Det är då upp till säljaren att bevisa att felet har uppstått på grund av att du hanterat varan felaktigt, en olyckshändelse eller liknande. För dig som konsument är detta en enorm fördel, då det kan vara nästintill omöjligt att bevisa att ett tekniskt fel var ursprungligt.
Påföljdstrappan: Dina krav vid fel på varan
När du har konstaterat att varan är felaktig och reklamerat i tid, kan du ställa krav på säljaren enligt en specifik hierarki, ofta kallad “påföljdstrappan” (5 kap. KKL). Du kan inte fritt välja vilken åtgärd du vill ha.
- Hålla inne betalningen: Du har rätt att hålla inne så mycket av betalningen som motsvarar felet tills det är åtgärdat. Har du betalat med faktura kan du bestrida den.
- Avhjälpande eller Omleverans: Ditt förstahandskrav är att säljaren antingen reparerar (avhjälper) felet eller ger dig en ny, felfri vara (omleverans). Du har i princip rätt att välja mellan dessa två, så länge ditt val inte medför en oskälig kostnad för säljaren. Detta ska ske “utan kostnad och utan väsentlig olägenhet” för dig.
- Prisavdrag eller Hävning: Om säljaren inte lyckas laga eller byta ut varan inom “skälig tid”, eller om det inte är möjligt, har du rätt att gå vidare till nästa steg. Då kan du kräva:
- Prisavdrag: Ett avdrag på priset som motsvarar felets betydelse.
- Hävning: Att lämna tillbaka varan och få alla pengar tillbaka. För att få häva köpet krävs att felet inte är “ringa” (obetydligt). En lös tråd är troligen ringa, medan en motor som inte startar inte är det.
- Skadestånd: Oavsett vilken av de andra påföljderna du väljer, kan du dessutom ha rätt till skadestånd för de ekonomiska förluster du lidit på grund av felet. Det kan vara kostnader för att hyra en ersättningsprodukt, förlorad arbetsinkomst för att vara hemma och ta emot en reparatör, eller resekostnader. Du måste kunna bevisa dina kostnader.
Reklamationsrätten: Din skyldighet att agera
För att kunna utnyttja dina rättigheter måste du reklamera.
- “Skälig tid”: Du måste meddela säljaren om felet inom “skälig tid” från det att du upptäckte det. Ett meddelande som lämnas inom två månader anses alltid vara inom skälig tid.
- Tre års gräns: Din totala reklamationsrätt är tre år från köptillfället. Efter det kan du inte längre klaga på fel, även om de är ursprungliga.
Exempel och fallstudier från podden: KKL i praktiken
I poddavsnittet Konsumentköplagen – dina rättigheter när varan är fel diskuteras hur lagen tillämpas.
- Bedrägerifallen (ARN 2022-03446, ARN 2023-28076): Dessa fall handlar om betalningar, men principen är relevant. De visar att det finns ett starkt skyddsnät. På samma sätt som banken har ett ansvar vid bedrägerier, har säljaren ett långtgående ansvar för den produkt de säljer. Du som konsument är inte rättslös bara för att något går fel.
- Dropshipping och svensk lag (Konsumentverket 2025-04-24): Detta avgörande är kritiskt. Det innebär att du kan hävda dina rättigheter enligt den svenska Konsumentköplagen även mot ett utländskt företag som riktar sig mot Sverige. Du har alltså rätt att kräva reparation eller ny vara även från en säljare baserad utanför Sverige, vilket stärker din position avsevärt.
- Allmänna risker (Brå 2023:11): Brås rapport visar att risken inte bara är att bli lurad på pengar, utan också att få undermåliga eller rent av farliga produkter. KKL är ditt främsta vapen mot detta, eftersom den ställer krav på att varan ska vara säker och ändamålsenlig.
Lathund – Steg-för-steg-guide till en lyckad reklamation
- Kontakta säljaren skriftligt: Skicka ett mejl. Beskriv felet noggrant, bifoga bilder/video och ange ditt ordernummer. Spara all kommunikation.
- Specificera ditt krav: Var tydlig med vad du kräver enligt påföljdstrappan. Skriv: “Jag reklamerar härmed varan och yrkar i första hand på omleverans (en ny vara) i enlighet med 5 kap. Konsumentköplagen.”.
- Ge säljaren skälig tid: Ge företaget en rimlig chans att åtgärda felet. Vad som är “skälig tid” beror på typen av produkt, men ett par veckor är ofta en bra utgångspunkt.
- Neka oskäliga förslag: Du behöver inte acceptera oändligt många reparationsförsök för samma fel. Efter ett par försök kan du ha rätt att gå vidare och kräva hävning. Du behöver inte heller acceptera ett presentkort istället för pengar vid en hävning.
- Anmäl till ARN: Om säljaren vägrar att följa lagen är Allmänna reklamationsnämnden (ARN) nästa instans. En anmälan är gratis och deras rekommendationer följs av de allra flesta seriösa företag.
Slutsats: Din rättighet, säljarens skyldighet
Konsumentköplagen är ryggraden i ditt skydd som varukonsument. Den säkerställer att du inte står ensam med en trasig eller värdelös produkt. Genom att känna till begreppet “fel”, påföljdstrappan och dina skyldigheter att reklamera i tid, kan du agera kraftfullt och effektivt för att få den upprättelse du har rätt till. Kunskap om KKL gör dig till en starkare och tryggare konsument.
Lyssna på podden & kontakta oss
För fler exempel och en djupare diskussion, lyssna på podden Trygg handel på nätet – avsnitt 3: Konsumentköplagen – när varan är fel.
Behöver du hjälp med en reklamation eller en tvist som rör fel på en vara? Kontakta oss på Rättsakuten.
