Distansavtalslagen är en lag som gäller när en konsument köper något på internet, via telefonförsäljning eller någon annanstans än i ett företags affärslokal. Lagen reglerar bland annat vilken ångerrätt en konsument har vid ett sådant köp. Ange din e-postadress här på sidan för att ladda ner en gratis ångerblankett.
Innehåll:
Vad är distansavtalslagen?
Distansavtalslagen heter egentligen lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokal. Lagen gäller för konsumenter, det vill säga privatpersoner.
Lagen gäller när konsumenter köper varor eller tjänster. Dessutom omfattar lagen köp av digitala varor och tjänster.
Gäller för distansköp
Köpet ska ha gjorts på distans för att lagen ska bli tillämplig. Du ska alltså inte ha köpt en vara genom att gå in och handla den i företagets affärslokal eller butik. Med affärslokal menas ett fast eller rörligt affärsställe där företaget vanligen bedriver sin verksamhet.
Köpet måste istället ha skett via internet, via telefonförsäljare eller liknande såsom till exempel genom att en säljare knackat på hemma hos dig eller kontaktat dig personligen på gatan. Lagen gäller även om själva köpeavtalet ingås i företagets lokal direkt efter att du godtagit säljarens erbjudande.
Andra men mindre vanliga former av distansköp kan uppstå till exempel då försäljning sker i ett privat hem, så kallad homeparty-försäljning eller då ett företag erbjuder kostnadsfria arrangerade utflykter till en plats där konsumenterna erbjuds köp av varor eller tjänster.
Ett skydd för konsumenter
När du som konsument gjort ett köp av en näringsidkare och om köpet omfattas av distansavtalslagen så gäller lagen även om avtalsvillkoren säger något annat. Detta eftersom lagen är tänkt att fungera som ett skydd för konsumenter. Lagens villkor kan därför inte kan avtalas bort.
Situationer då lagen inte gäller
Det finns vissa undantag då distansavtalslagen inte är tillämplig. Dessa är exempelvis:
|
Är du osäker på om distansavtalslagen är tillämplig på ditt köp? Kontakta oss så hjälper vid dig.
Säljarens skyldigheter
Informationsskyldighet
När du gör ett köp på ett sätt som omfattas av distansavtalslagen så ska du ha fått tillräcklig information av näringsidkaren innan köpet. Det kan till exempel röra sig om information om i vilka fall du förlorar rätten att ångra ditt köp. Den typen av viktig information omfattas av något som kallas för säljarens informationsskyldighet.
Informationen ska ges på ett tydligt och lättbegripligt sätt och den ska ges i skrift, om du inte samtyckt till att informationen ges på ett annat sätt eller om det rör sig om telefonförsäljning där det är godtagbart att informationen ges muntligt.
Handlingar
Näringsidkaren är skyldig att ge dig vissa handlingar. Innan köpet ska du bland annat få handlingar med följande uppgifter:
|
Efter att köpet fullbordats så ska du få en avtalsbekräftelse som visar vad som gäller för köpet.
Ångerrätt
Ange din e-postadress här på sidan för att ladda ner en gratis ångerblankett.
Som konsument har du nästan alltid 14 dagars ångerrätt när du köper en vara eller tjänst i enlighet med distansavtalslagen. Du behöver inte ha något giltigt skäl till att ångra köpet utan det går bra att ångra köpet utan att ange varför du ångrar köpet.
Säljaren är skyldig att informera dig om din rätt att ångra köpet. Om säljaren inte gett dig den informationen så har du rätt att ångra köpet även om det gått mer än 14 dagar. I sådana fall har du istället ett år på dig att ångra köpet.
Ångerfrist
De 14 dagar du har på dig att ångra köpet börjar räknas på olika sätt beroende på vad det är du har köpt. Gemensamt för alla köp är dock att den dag som ångerfristen börjar, inte ska räknas in i fristen och att ångerfristen förlängs till följande vardag om den sista ångerrätts-dagen infaller på en helg eller helgdag.
Har du köpt en vara så börjar ångerfristen räknas från den dagen då du tog emot varan. Det gäller även köp av varor inom EU. Om det istället är en tjänst du har köpt så börjar ångerfristen att räknas från dagen då avtalet om tjänsten ingicks. Om du köper en försäkring eller en annan finansiell tjänst så börjar ångerfristen att räknas tidigast från den dag då då avtalsvillkoren kom dig tillhanda.
Utnyttja ångerrätten
För att ångra ditt köp kan du kontakta säljaren muntligen eller skriftligen. Det ställs inga högre formella krav på hur du utformar ditt ångrande. Det räcker att säljaren förstår att du vill ångra ditt köp. Det bästa är förstås att göra det skriftligt eftersom du då kan spara mejlet eller brevet om du skulle behöva det som bevisning i framtiden.
Skadestånd
Om det är något fel på det du köpt eller om säljaren dröjt med leveransen eller utförandet av tjänsten kan du i vissa fall få skadestånd. Det kan handla om ersättning för inkomstförlust eller utgifter du haft på grund av felet eller dröjsmålet. I videon nedan kan du lära dig mer om rätten till skadestånd.
Undantag från ångerrätten
Som huvudregel har du 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen. Det finns dock vissa undantag för då detta inte gäller och där du inte har samma möjlighet att ångra ditt köp.
Det första undantaget gäller varor som är måttbeställda eller på annat sätt specialbeställda av dig och därmed svåra för säljaren att sälja vidare till någon annan.
Det andra undantaget gäller vid köp av flygbiljetter, hotellövernattningar, vissa biljetter till evenemang, lösnummer av tidningar eller vissa livsmedel.
Det tredje undantaget gäller vid köp av en tjänst om tjänsten slutförts mot betalning, om konsumenten samtyckt till att tjänsten påbörjas och om konsumenten samtyckt till att ångerrätten inte gäller när tjänsten väl är slutförd.
Undrar du vilken ångerrätt som gäller för ditt köp? Kontakta Rättsakuten så hjälper vi dig!
Ångerblankett
Ange din e-postadress här på sidan för att ladda ner en gratis ångerblankett som du enkelt kan fylla i och skicka till säljaren.
Du kan ångra ditt köp på många olika sätt, både muntligt och skriftligt. Det ställs inga större krav på hur du utformar ditt ångrande. Det viktiga är att det framgår att du vill ångra köpet. Det kan däremot vara bra att ha någon bevisning över att du ångrat köpet och när detta gjorts, ifall det skulle uppstå tvist om köpet.
Se även e-handelslagen – viktigt att tänka på för företagare
