eBay och Etsy öppnar en dörr till en global marknad. Plötsligt kan du köpa handgjorda smycken direkt från en konstnär i USA, en sällsynt reservdel från en säljare i Japan eller vintagekläder från Storbritannien. Men med denna fantastiska möjlighet följer en ökad juridisk komplexitet. Vad händer när varan fastnar i tullen, när säljaren vägrar retur eller när produkten är felaktig och säljaren befinner sig tusentals mil bort? Att driva en tvist över landsgränser kan kännas övermäktigt.
Detta blogginlägg är det fjärde i Rättsakutens serie ‘Trygg handel på nätet’. Vi fokuserar här på de specifika utmaningar som uppstår vid internationella köp och förklarar hur du bäst navigerar i tullregler, lagval och tvistelösning.
Vem är säljaren och var finns hen?
När du handlar på eBay eller Etsy är det första du måste ta reda på var säljaren är baserad. Detta avgör vilka regler som gäller.
- Säljare inom EU: Handlar du från en företagare i ett annat EU-land (t.ex. Tyskland eller Frankrike) har du ett starkt skydd. EU-lagstiftningen garanterar dig minimirättigheter, inklusive 14 dagars ångerrätt och minst två års reklamationsrätt. Om företaget riktar sig mot Sverige, kan du dessutom ofta förlita dig på svenska konsumentlagar som Konsumentköplagen och Distansavtalslagen. En tvist kan hanteras via Konsument Europa, ett nätverk som hjälper till med gränsöverskridande konsumenttvister inom EU.
- Säljare utanför EU (t.ex. USA, Kina, Storbritannien): Här blir det genast mer komplicerat. Svensk eller EU-baserad konsumentlagstiftning är sällan direkt tillämplig. Istället styrs köpet av säljarens lands lagar och de avtalsvillkor som anges på plattformen. Ditt skydd är då ofta begränsat till plattformens egna köparskyddsprogram.
- Privatperson eller företag? Precis som på Blocket måste du skilja på om säljaren är en privatperson eller ett företag. Köper du från en privatperson, oavsett land, gäller oftast det landets motsvarighet till vår Köplag, vilket innebär ett betydligt svagare skydd.
De stora utmaningarna vid internationella köp
1. Tull och moms – den oväntade kostnaden
När du köper en vara från ett land utanför EU måste du betala svensk moms (oftast 25%). Dessutom kan tullavgifter tillkomma, beroende på varans typ och värde. Sedan 1 juli 2021 tas moms ut från första kronan. Ofta hanteras detta direkt av fraktbolaget (t.ex. PostNord) som lägger på en administrativ avgift för att hantera tulldeklarationen. Denna avgift kan ibland vara högre än värdet på själva varan. Många plattformar, som eBay, har börjat inkludera dessa avgifter direkt i kassasteget (“import charges”), vilket är en stor fördel då du ser totalkostnaden direkt. Kontrollera detta noggrant innan du beställer.
2. Lagval och jurisdiktion – vems regler gäller?
Detta är den svåraste juridiska nöten.
- Lagval: Vilket lands lag ska tillämpas vid en tvist? Är det svensk lag, eller lagen i landet där säljaren bor?
- Jurisdiktion: I vilket lands domstol ska tvisten prövas?
Som huvudregel kan du inte tvinga en säljare i USA att följa svensk konsumentköplag. Ett viktigt undantag är om säljaren tydligt riktat sin verksamhet mot Sverige. Ett rättsfall från Konsumentverket (2025-04-24) har visat att dropshipping-företag som använder svenska språket och priser i SEK kan anses verka på den svenska marknaden, vilket gör svensk lag tillämplig. I praktiken är det dock extremt svårt och kostsamt att stämma ett företag utanför EU i svensk domstol och sedan få domen verkställd.
3. Praktisk tvistelösning – ditt skydd är plattformen
Eftersom det är så svårt att driva en juridisk process över gränserna, är ditt i särklass viktigaste skydd plattformens eget köparskydd. Både eBay (“Money Back Guarantee”) och Etsy (“Purchase Protection Program”) har system för att skydda köpare.
- Så fungerar det: Om varan inte kommer fram, är skadad eller inte stämmer med beskrivningen, öppnar du ett ärende (“case”) direkt i plattformen inom en viss tidsram (oftast 30 dagar från leverans).
- Processen: Du kommunicerar först med säljaren via plattformen. Om ni inte hittar en lösning kan du eskalera ärendet till eBay eller Etsy, som då går in och fattar ett beslut. Om de dömer till din fördel, ser de till att du får pengarna tillbaka.
- Viktigt: För att skyddet ska gälla måste du ha slutfört hela transaktionen, inklusive betalning, via plattformens system. Om en säljare ber dig betala utanför plattformen (t.ex. via en direkt banköverföring) är det en stor varningsflagga – då har du inget skydd alls.
Exempel och fallstudier från podden: Risker i den globala handeln
I poddavsnittet eBay & Etsy – internationella tvister diskuteras riskerna.
- Bedrägerifallen (ARN & Brå): Fallen om BankID-bedrägerier och Brås rapport är högst relevanta. De visar på vikten av säkra transaktioner. När du handlar internationellt är risken för bedrägerier och kapade konton lika stor, om inte större. Använd alltid starka, unika lösenord och aktivera tvåfaktorsautentisering. Betala aldrig utanför plattformens säkra system.
- Grov oaktsamhet (ARN 2023-28076): Principen om grov oaktsamhet är universell. Om du blir lurad att lämna ut dina inloggningsuppgifter till eBay via ett falskt mejl (nätfiske), kan plattformen argumentera för att du varit vårdslös och neka dig ersättning. Det är därför avgörande att alltid logga in direkt via den officiella hemsidan eller appen, aldrig via länkar i mejl.
Checklista för trygga internationella köp
- Kontrollera säljarens plats och omdömen: Innan du klickar på “köp”, se var säljaren är registrerad. Finns hen inom eller utanför EU? Läs omdömen från tidigare köpare noggrant. Många negativa omdömen är en tydlig varningssignal.
- Läs hela produktbeskrivningen: Vad ingår? Vilket skick är varan i? Vad står det om frakt och returer? Spara en skärmdump av annonsen som bevis.
- Kalkylera totalkostnaden: Om säljaren finns utanför EU, undersök om tull och moms är inkluderat i priset. Om inte, räkna med att det tillkommer. Använd Tullverkets hemsida för att få en uppskattning.
- Betala ALLTID via plattformen: Detta är din livlina. Använd PayPal eller kreditkortsbetalning via eBays eller Etsys kassasystem. Då omfattas du av deras köparskydd. Acceptera aldrig förslag om att slutföra affären privat.
- Agera snabbt vid problem: Följ plattformens instruktioner för tvistelösning till punkt och pricka. Öppna ett ärende inom tidsfristen och dokumentera allt med foton och tydliga beskrivningar.
Plattformen är ditt främsta juridiska verktyg
Att handla från säljare utanför EU innebär att du i praktiken avsäger dig mycket av det starka svenska konsumentskyddet. Istället blir du beroende av plattformens interna regelverk och köparskydd. Detta skydd är ofta förvånansvärt robust, men det kräver att du som köpare följer reglerna minutiöst. Genom att vara en noggrann och försiktig köpare kan du fortsätta att njuta av den globala marknadsplatsen och dess unika utbud, men med en betydligt lägre risk.
Lyssna på podden & kontakta oss
För en djupare diskussion, lyssna på podden Trygg handel på nätet – avsnitt 19: eBay & Etsy – internationella tvister.
Har du hamnat i en komplex internationell köptvist? Kontakta oss på Rättsakuten för att diskutera dina möjligheter.
