Du har sett reklamen. I sociala medier, i appar och på webben – erbjudanden från Temu och Shein som nästan verkar för bra för att vara sanna. Kläder för några tior, hemelektronik för en bråkdel av priset i svenska butiker. Med några enkla klick är beställningen lagd och paketet på väg från andra sidan jorden. Men vad händer när idyllen spricker? När paketet aldrig dyker upp, när klänningen är i fel storlek eller när den billiga elektroniken slutar fungera efter en vecka? Vems är ansvaret?
Detta blogginlägg är det första i Rättsakutens serie ‘Trygg handel på nätet’. Här reder vi ut den juridiska snårskog som omger handel med internationella e-handelsjättar som Temu och Shein, och förklarar vilket skydd du som svensk konsument faktiskt har.
Dropshipping och den globala marknadsplatsen
För att förstå juridiken kring Temu och Shein måste man först förstå deras affärsmodell. Många av dessa plattformar agerar inte som traditionella återförsäljare, utan som mellanhänder i en process som kallas dropshipping. Det innebär att plattformen du handlar från (t.ex. Temu) inte själv äger eller lagrar produkterna. Istället vidarebefordras din order direkt till en tredjepartstillverkare, ofta i Asien, som sedan skickar varan direkt till dig.
Denna modell skapar en komplex ansvarskedja. Vem är den faktiska säljaren? Är det plattformen där du lade din order, eller fabriken som skickade produkten? Denna fråga är helt avgörande för dina rättigheter. Som vi ska se kan svensk lagstiftning ge dig ett starkt skydd, men bara om vissa förutsättningar är uppfyllda. De centrala lagarna som utgör ditt skyddsnät är Distansavtalslagen (2005:59) och Konsumentköplagen (2022:260).
Ditt juridiska skyddsnät: När gäller svensk lag?
Många tror felaktigt att man är rättslös bara för att säljaren finns utomlands. Så är det inte. Om ett utländskt företag tydligt riktar sin verksamhet mot den svenska marknaden – till exempel genom att ha en hemsida på svenska, priser i svenska kronor och erbjuda leverans till Sverige – ska svensk konsumenträtt i regel tillämpas.
Distansavtalslagen (DAL) – Din rätt att ångra dig
En av de starkaste rättigheterna du har vid onlineköp är ångerrätten. Enligt Distansavtalslagen har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit varan, utan att behöva ange något skäl.
- Informationsplikt: Säljaren har en lagstadgad skyldighet att informera dig om denna ångerrätt innan du genomför köpet (2 kap. 10 § DAL). Om de misslyckas med detta kan ångerfristen förlängas med upp till ett år.
- Praktiken på Temu/Shein: Även om dessa plattformar ofta har egna returpolicyer, är det lagen som sätter miniminivån. Om deras policy är sämre än lagens krav, är det lagen som gäller. Du har rätt att få pengarna tillbaka, men du kan behöva stå för returfrakten om säljaren har informerat om detta.
Konsumentköplagen (KKL) – Skyddet vid fel på varan
Vad händer om produkten är trasig, inte fungerar som den ska, eller inte stämmer överens med beskrivningen? Då är det Konsumentköplagen som gäller.
- Vad är ett “fel”? Ett fel kan vara allt från en uppenbar skada till att produkten saknar de egenskaper som säljaren utlovat. Lagen säger att varan ska stämma överens med avtalet.
- Dina rättigheter: Vid fel på varan har du rätt att i första hand kräva att säljaren reparerar felet (avhjälpande) eller ger dig en ny, felfri vara (omleverans). Om detta inte är möjligt eller inte sker inom skälig tid, kan du ha rätt till prisavdrag eller att häva köpet (få pengarna tillbaka). Du kan även ha rätt till skadestånd för kostnader du haft på grund av felet.
- Bevisbörda: Under de första två åren efter köpet presumeras felet ha funnits där från början, vilket gör det lättare för dig som konsument att få rätt.
Exempel och fallstudier från podden: När juridiken möter verkligheten
I poddavsnittet Temu & Shein – handeln utan ansvar diskuteras flera verkliga fall som belyser dessa principer.
- Fallet om Dropshipping (Konsumentverket 2025-04-24): Detta är ett nyckelfall. Konsumentverket klargjorde att när en utländsk plattform aktivt marknadsför sig mot Sverige, gäller svensk lag och svensk domstol kan hantera en eventuell tvist. Detta är din juridiska “ryggrad” när du handlar på Temu. Det bekräftar att du inte handlar i ett laglöst land, utan att dina svenska konsumenträttigheter följer med dig online.
- Fallen om BankID-bedrägeri (ARN 2022-03446 & ARN 2023-28076): Även om dessa fall inte direkt rör Temu, belyser de en viktig princip: grov oaktsamhet. En konsument som blir lurad förlorar inte automatiskt sin rätt till ersättning. ARN har i flera fall, som det där en kund förlorade 26 000 kr, ansett att banken bär ett ansvar om kunden inte agerat grovt vårdslöst. Detta visar på det starka skyddet som finns och vikten av att inte ge upp.
- Brottsförebyggande Rådets Rapport (Brå 2023:11): Brås rapport om bedrägerier visar att nätbedrägerier är ett växande problem. De metoder som används blir alltmer sofistikerade. Detta understryker vikten av att vara en medveten konsument och känna till sina rättigheter.
Så agerar du vid problem med Temu & Shein
Om du stöter på problem, följ dessa steg metodiskt:
- Kontakta säljaren skriftligt: Detta är det absolut första och viktigaste steget. Använd plattformens inbyggda meddelandefunktion. Var tydlig, artig och specifik. Ange ordernummer, beskriv problemet (gärna med bilder) och förklara vilken lösning du önskar (ny vara, pengarna tillbaka). Att ha allt skriftligt är avgörande bevisning om tvisten går vidare.
- Reklamera i rätt tid: Du måste meddela säljaren om felet “inom skälig tid” efter att du upptäckt det. Enligt praxis är allt inom två månader alltid att betrakta som skälig tid. Vänta inte!
- Hänvisa till rätt lag: I din kommunikation kan du med fördel nämna dina rättigheter. Skriv exempelvis: “Enligt den svenska Konsumentköplagen har jag rätt att reklamera en felaktig vara” eller “Jag vill härmed använda min lagstadgade ångerrätt enligt Distansavtalslagen”. Det visar att du är en påläst konsument.
- Välj säkra betalningsmetoder: Som Brås rapport visar är bedrägerier vanliga. Betala aldrig via direktöverföring till ett bankkonto. Använd betaltjänster som erbjuder köparskydd, som PayPal eller betalning med kreditkort. Då kan du bestrida betalningen via din bank eller PayPal om säljaren inte samarbetar, vilket ger dig ett extra lager av säkerhet.
- Anmäl tvisten om ni inte kommer överens: Om säljaren vägrar att hjälpa dig, är nästa steg att eskalera. Du kan göra en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). ARN prövar tvister mellan konsumenter och företag och deras beslut är en rekommendation som de flesta seriösa företag följer. Du kan också vända dig till Konsument Europa om säljaren finns i ett annat EU-land.
Handla smart, inte bara billigt
Att handla på plattformar som Temu och Shein behöver inte vara riskabelt, men det kräver att du är en medveten och påläst konsument. De låga priserna kan vara lockande, men de får inte komma på bekostnad av dina lagstadgade rättigheter. Kom ihåg att om ett företag säljer till dig i Sverige, har du ett starkt juridiskt skyddsnät genom svensk konsumentlagstiftning. Genom att dokumentera allt, agera i tid och välja säkra betalningssätt kan du minimera riskerna och stå stark om problem uppstår.
Lyssna på podden & kontakta oss
För en djupare diskussion om detta ämne, lyssna på podden Trygg handel på nätet – avsnitt 16: Temu & Shein – handeln utan ansvar.
Har du själv hamnat i en tvist med ett e-handelsföretag och behöver juridisk hjälp? Tveka inte att kontakta oss på Rättsakuten.
