I avsnittet går vi igenom skadeståndsreglerna enligt Distansavtalslagen (DAL) och vad som gäller när avtal bryts eller varan/tjänsten inte lever upp till förväntningarna. Vi fördjupar oss i reklamationsregler och tidsfrister som både konsumenter och företagare behöver känna till vid distansköp.

Vad är Distansavtalslagen (DAL)?

Distansavtalslagen reglerar avtal mellan näringsidkare och konsumenter där parterna inte träffas fysiskt, till exempel vid köp online eller via telefon. Lagen skyddar konsumenten genom rätten att ångra köp och reklamera om varan eller tjänsten inte uppfyller avtalet.

Skadestånd vid avtalsbrott

Om näringsidkaren inte uppfyller sitt avtal enligt DAL kan konsumenten ha rätt till skadestånd. Det kan handla om felaktig vara/tjänst, försenad leverans eller utebliven leverans. Skadeståndet täcker konsumentens förluster, som kostnader för att återanskaffa varan eller förlorad nytta.

Reklamationsregler enligt DAL

• Reklamationsfrist: Konsumenten måste meddela näringsidkaren om felet inom en skälig tid efter att felet upptäckts, ofta inom två månader.
• Ångerrätt: Konsumenten kan ångra köpet inom 14 dagar från mottagandet av varan, utan att behöva ange skäl.
• Återbetalning: Vid ångerrätt eller reklamation är näringsidkaren skyldig att återbetala hela beloppet, inklusive leveranskostnader, inom 14 dagar efter att varan returnerats eller reklamationen gjorts.

Vad händer om näringsidkaren inte uppfyller sina åtaganden?

Om näringsidkaren inte rättar felet eller inte återbetalar kan konsumenten kräva skadestånd. Skadeståndet ska täcka merkostnader eller förluster till följd av avtalsbrottet, exempelvis försenad eller utebliven leverans.

Frister för reklamation och ångerrätt

• Reklamationstid: Tre år från leverans, men reklamationen ska ske inom skälig tid efter att felet upptäckts.
• Ångerrätt: 14 dagar efter mottagandet av varan utan krav på motivering. Återbetalning ska ske inom 14 dagar.

Sammanfattning

Distansavtalslagen ger konsumenten starkt skydd vid distansköp genom regler om skadestånd, reklamation och ångerrätt. Konsumenten kan reklamera fel inom tre år och ångra köpet inom 14 dagar. Vid avtalsbrott har konsumenten rätt till skadestånd för förluster som uppstår.

Länkar för vidare läsning:

• Vad är ett avtalsbrott?
  https://rattsakuten.se/vad-ar-ett-avtalsbrott/
• Påföljder vid köparens avtalsbrott
  https://rattsakuten.se/pafoljder-vid-koparens-avtalsbrott/
• Avtalsbrott och skadeståndsskyldighet: Vad du behöver veta
  https://rattsakuten.se/ar-alla-avtalsbrott-skadestandspliktiga/
• Beräkning av skadestånd i avtalsförhållanden
  https://rattsakuten.se/berakning-av-skadestand-i-avtalsforhallanden/
• Saker att tänka på när du ska skriva avtal
  https://rattsakuten.se/saker-att-tanka-pa-nar-du-ska-skriva-avtal/