När du köper en vara som visar sig vara felaktig eller inte motsvarar dina förväntningar är det viktigt att känna till vilka rättigheter du har och hur reklamationsprocessen fungerar enligt köplagen.
Vi förklarar reklamationsreglerna, vad som gäller kring tidsfrister och vem som bär bevisbördan vid olika tidpunkter. Det viktigaste rådet: vänta inte! Tiden är avgörande – reklamera så snart du upptäcker felet för att skydda dina rättigheter.
Hur länge kan man reklamera?
Enligt köplagen har du som köpare tre år på dig att reklamera ett fel från den dag du mottog varan, men du måste reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet. Att vänta för länge kan leda till att du förlorar din rätt till åtgärder – därför är det alltid bäst att agera direkt.
Bevisbördan – vem måste visa vad?
En central aspekt i reklamationsärenden är vem som har bevisbördan för att ett fel fanns vid köpet:
- Inom de första sex månaderna efter köpet är det säljaren som måste bevisa att varan inte var felaktig vid leveransen.
- Efter sex månader övergår bevisbördan till köparen. Då måste du själv kunna visa att felet fanns redan när du köpte varan – till exempel med hjälp av ett utlåtande från en tekniker eller sakkunnig.
Så gör du en smidig reklamation
För att öka chanserna till ett snabbt och rättvist utfall bör du:
- Dokumentera felet så noggrant som möjligt, gärna med bilder eller video.
- Kontakta säljaren omgående och förklara felet.
- Spara kvitton, garantibevis och all kommunikation du haft med säljaren.
Att känna till reklamationsfristerna och hur bevisbördan fungerar är avgörande för att kunna stå upp för dina rättigheter. Ju snabbare du agerar, desto bättre skydd har du enligt lagen.
