Vi går igenom de fyra centrala sätten att reklamera enligt konsumentköplagen och förklarar de viktigaste nyheterna i den nya lagen som trädde i kraft den 1 maj 2022.
Den nya konsumentköplagen (KKL) har flera viktiga förändringar som påverkar både konsumenter och näringsidkare
1. Utökat tillämpningsområde
Lagen omfattar nu inte bara fysiska varor utan även digitalt innehåll och digitala tjänster, som appar, spel och streamingtjänster. Även varor med digitala delar, exempelvis smarta enheter som kräver digitalt innehåll för att fungera, omfattas.
2. Förlängd omvänd bevisbörda
Tidigare gällde att fel som upptäcktes inom sex månader antogs ha funnits vid köptillfället, om inte säljaren kunde bevisa annat. Denna period har nu förlängts till två år, vilket stärker konsumentens rätt vid reklamation.
3. Krav på uppdateringar
För varor med digitala delar samt digitalt innehåll och tjänster är näringsidkaren skyldig att tillhandahålla nödvändiga uppdateringar, till exempel säkerhetsuppdateringar, under en rimlig tid efter köpet. Det säkerställer att produkten eller tjänsten fortsätter fungera som tänkt.
4. Särskilda regler för levande djur
Vid köp av levande djur gäller nu en omvänd bevisbörda på sex månader. För dyrare djur, definierade som de som kostar mer än 10 procent av prisbasbeloppet (cirka 5 250 kr år 2023), kan parterna avtala bort bevisbördan, vilket innebär att köparen från början måste kunna visa att felet var ursprungligt.
5. Begränsning av allmänna förbehåll
Allmänna förbehåll som ”befintligt skick” har fått begränsad verkan. Säljaren måste tydligt informera om eventuella avvikelser från standardkrav, och konsumenten måste godkänna dessa avvikelser på en separat handling.
Dessa förändringar moderniserar konsumentskyddet och anpassar det till den digitala marknadens krav.
De vanligaste påföljderna vid fel på varan
- Prisavdrag: Den vanligaste åtgärden, där köparen får en prissänkning som motsvarar felet.
- Avhjälpande: Om säljaren kan reparera felet har denne rätt att göra det.
- Utbytesvara: Kan bli aktuellt om en felfri vara finns tillgänglig som ersättning.
- Hävning av köp: Möjligt om varan väsentligt avviker från vad som avtalats eller förväntats.
Fel i paketeringen och försening av leverans räknas också som fel i varan och kan vara grund för skadestånd.
Lär dig dina rättigheter som konsument
För att skydda dig är det viktigt att känna till dina möjligheter till prisavdrag, avhjälpande av fel, utbytesvara och hävning av köp.
