Har du fått en faktura som känns felaktig, eller har en kund bestridit en faktura från dig? I dagens avsnitt av Rättsakutens podd går vi igenom allt du behöver veta om fakturabestridande – från hur du formulerar dig till vilka rättigheter och skyldigheter som gäller. Att veta hur man bestrider en faktura är avgörande för både konsumenter och företag.

Steg-för-steg – så bestrider du en faktura

Att bestrida en faktura handlar om att tydligt kommunicera att du inte godkänner betalningskravet. Här är de viktigaste stegen:

1. Formulera dig skriftligen: Det är absolut avgörande att du bestrider skriftligen, till exempel via mejl eller rekommenderat brev. Detta skapar en tydlig beviskedja. En enkel formulering som ”Fakturan bestrides” räcker som grund, men komplettera med en tydlig motivering.
2. Vad händer sen? När en faktura bestrids är leverantören skyldig att agera. Fakturan får inte skickas till inkasso eller Kronofogden så länge den är bestriden och tvist råder.

Leverantörens skyldigheter och dina rättigheter

Om du som konsument har bestridit en faktura på grund av fel i vara eller tjänst, har leverantören en skyldighet att göra rättelse. Detta kan ske på flera sätt, reglerat i lagar som Konsumentköplagen (KKöpL) och Konsumenttjänstlagen (KtjL):

• Omleverans eller utbytesvara: Leverantören kan behöva leverera en ny, felfri vara.
• Prisreduktion: Du kan ha rätt till ett lägre pris.
• Avhjälpande: Leverantören åtgärdar felet.
• Hävning: I allvarliga fall kan du ha rätt att häva köpet eller tjänsten helt.

Sedan 2022 har vi även förlängd reklamationstid, vilket ger dig längre tid att upptäcka och meddela fel.

När leverantören inte samarbetar – och vikten av kommunikation

Om leverantören inte samarbetar efter ett bestridande kan du behöva ta ärendet vidare. Försök dock alltid att undvika tredje part (som Allmänna Reklamationsnämnden eller domstol) om möjligt. Viktigt är att ha en tydlig kommunikation och att värna om kundrelationen – det gynnar båda parter i längden. Bestrid med förnuft och se det som ett sätt att lösa ett problem, inte bara som en konflikt.

Bestridanden som tillfälle för utveckling

Ur ett företagsperspektiv kan fakturaproblem och reklamationer ses som ett tillfälle att utveckla sin verksamhet. Genom att analysera varför bestridanden sker kan du förbättra dina produkter, tjänster och processer.

Detta avsnitt är en praktisk guide för dig som vill förstå konsumenträtt, fakturahantering och hur du hanterar tvister på ett professionellt sätt.

Har du egna erfarenheter av att bestrida fakturor eller tips för att hantera kundrelationer vid tvister? Dela gärna med dig i kommentarerna!

Glöm inte att prenumerera för fler företagstips, ekonomiråd och insikter om juridik.